1、掌握客情

許多酒店都會(huì)留有客戶檔案，客房服務(wù)人員要熟知客人的姓名、房號(hào)、生活習(xí)慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特點(diǎn)等情況，以便在接待服務(wù)中有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上海的一家主打養(yǎng)生主題的酒店，會(huì)入住時(shí)邀請(qǐng)客人做體質(zhì)測(cè)試，根據(jù)客人體質(zhì)類型提供匹配的健康飲食和生活建議。

2、整理房間

預(yù)訂好的房間，要在客人到達(dá)前一小時(shí)整理好，保持清潔、衛(wèi)生、安全。房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備要齊全完好，符合客房等級(jí)規(guī)格和定額標(biāo)準(zhǔn)，以保證客人需要。

3、檢查客房設(shè)施用品

客房整理完成后，領(lǐng)班要全面逐項(xiàng)檢查房間的設(shè)備和用品，包括門窗是否安全，電器開關(guān)有無(wú)損壞，衛(wèi)生間設(shè)備是否靈便，物品是否放在規(guī)定位置等。

特別提示：客人如果在訂單中有特殊要求，例如過(guò)生日希望客房有特殊布置等，需提前幫客人安排好。

4、調(diào)節(jié)好客房空氣和溫度

客人到達(dá)前，要根據(jù)氣候和不同地區(qū)的實(shí)際需要，調(diào)節(jié)好房間的空氣和溫度，例如夏天要開好冷空調(diào)，保證客人進(jìn)房間的那一剎那感到?jīng)鏊孢m。

5、服務(wù)人員到位

樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式，等候客人的到來(lái)。如果人手充足，可以由服務(wù)員送客入房，并做房間介紹。