10001是中國電信自助查詢系統(tǒng)不支持轉(zhuǎn)人工服務。一、撥打10001是不能進入人工服務的，您可以撥打10000號并根據(jù)語音提示操作（一般按0）即可轉(zhuǎn)入人工服務。中國電信服務熱線分別是10000和10001。10001是中國電信的自助熱線沒有人工服務的，可以通過語音提示查詢到一些業(yè)務的。10000是中國電信的客服熱線，這個帶人工的，接通后按0鍵即可進入中國電信的人工服務，有什么需求可以向客服反映的。