用數(shù)字說話就是用數(shù)據(jù)說話。我們在平時的報(bào)告或總結(jié)中必須學(xué)會用數(shù)據(jù)來說話。所謂用數(shù)據(jù)說話，就是在管理過程中使用諸如：合格率，增長率，百分比，同比，利潤率，完成率，銷售額等等數(shù)學(xué)詞語。比如說我們用數(shù)據(jù)來表述上面的那位質(zhì)量部經(jīng)理的發(fā)言：本月質(zhì)量合格率是84.7%，比上月提高了5.3%；本月質(zhì)量事故2起，比上月下降了30%；客戶對我們的滿意度為84%，比上月提升了3%……

我們會發(fā)現(xiàn)用數(shù)據(jù)來表述比用形容詞來描繪更清晰、更直觀。從管理的角度來講，就很容易發(fā)現(xiàn)問題和暴露問題，而這正是解決問題的良好開端。