護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容：

1、提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)：要保證良好的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員的整體素質(zhì)是決定因素。為此加強對護(hù)理人員的培訓(xùn)是護(hù)理質(zhì)量管理的首要任務(wù)，一名高素質(zhì)的護(hù)理人員應(yīng)具備：

（1）良好的服務(wù)理念，扎實的理論基礎(chǔ)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)；

（2）較強的管理意識和管理知識；

（3）樹立法律意識，掌握法律知識。

因此培養(yǎng)護(hù)理人員要從以上三方面抓起，使其不僅具備保證護(hù)理質(zhì)量的知識與技術(shù)，還要讓她真正認(rèn)識到護(hù)理質(zhì)量管理的重要性，掌握科學(xué)的護(hù)理質(zhì)量管理方法。

2、制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是護(hù)理實踐的依據(jù)，是衡量工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和砝碼。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以工作項目或管理要求或管理對象而分別確定，是由各種不同項目、種類及一系列具體標(biāo)準(zhǔn)形成一個護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。具體內(nèi)容分四大類：

（1）護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作和?？谱o(hù)理技術(shù)操作。

（2）護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括病房、門診、急診、手術(shù)室、供應(yīng)室血液凈化科等部門的護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（3）護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括體溫圖、護(hù)理記錄、醫(yī)囑單、護(hù)理病例等。

（4）臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括特一級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、急救物品完好率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、消毒隔離合格率、差錯事故發(fā)生率等。

3、護(hù)理質(zhì)量管理方法：質(zhì)量管理要注入新的科學(xué)管理內(nèi)容，質(zhì)量管理工作方法應(yīng)多種多樣，從最基本的原則上講應(yīng)注重下列方面：

（1）做好基礎(chǔ)工作，使護(hù)理人員認(rèn)識質(zhì)量管理的概念和意義；掌握質(zhì)量管理的工具。

（2）工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，將每項護(hù)理工作均制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每位護(hù)理人員以此為標(biāo)準(zhǔn)，展開每日的工作，這是質(zhì)量管理的基本方法。

（3）質(zhì)量管理過程采用PDCA循環(huán)管理：即計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段，周而復(fù)始進(jìn)行質(zhì)量管理循環(huán)，這種循環(huán)不是停留在一個水平的簡單重復(fù)，而是螺旋式上升。

（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：護(hù)理質(zhì)量管理的諸方面記錄，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法處理，使管理更趨于科學(xué)化。

（5）護(hù)理質(zhì)量缺陷控制。

（6）護(hù)理工時單位及服務(wù)質(zhì)量管理。

（7）護(hù)理協(xié)同服務(wù)質(zhì)量管理：建立健全護(hù)理質(zhì)量管理制度；建立質(zhì)量信息系統(tǒng)；完善質(zhì)量管理體系。