回訪的話術(shù)都是為了提高效率服務(wù)的，明白這個(gè)大前提就要確定合適的回訪方式和內(nèi)容了。

主要有這么幾個(gè)原則：

1.明確告知回訪目的；2.做好回訪記錄；3.有效利用回訪時(shí)間；4.回訪客戶要成“線”性而不是成“點(diǎn)”性。5.不要死纏爛打，而導(dǎo)致不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

以銷售為例，有許多咨詢師因?yàn)楹ε卤豢蛻舻木芙^，而不敢誘導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決定。但是在兩者的博弈之中，禮貌而得體、及時(shí)且明確地告訴客戶電話回訪目的，對(duì)某些客戶是更為有效的，也是客戶所希望的。退一萬(wàn)步講這么做至少可以讓客戶知道你的確切目的，而減少時(shí)間的耗用。至于如何確定客戶的意向，這就離不開(kāi)每次回訪充分的記錄了，要把客戶意愿、態(tài)度等記錄在案，在合適的時(shí)機(jī)開(kāi)誠(chéng)布公，達(dá)到雙贏。能否有效利用回訪時(shí)間則決定著對(duì)客戶的記錄能不能明確而充分。一個(gè)線性流程則有助于更好的了解客戶目的和意向，但是對(duì)于有明確拒絕意向的客戶切記不要死纏爛打。