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服務(wù)質(zhì)量包含五個(gè)方面：實(shí)體、保證、可靠、響應(yīng)和同情。（1）實(shí)體是指服務(wù)的物理?xiàng)l件，包括設(shè)備、工具等；（2）保證是與服務(wù)有關(guān)的人的條件，包括員工的能力、可信、禮貌...

發(fā)布時(shí)間：2025-02-13 所屬欄目：百科知識(shí) 瀏覽量：688

服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)或組織提供的服務(wù)在滿足客戶需求和期望的基礎(chǔ)上，所表現(xiàn)出的整體優(yōu)良程度。其核心特征包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、可信度和同理心等，同時(shí)還需要具備專業(yè)...

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 所屬欄目：百科知識(shí) 瀏覽量：780