>>>11種裝修糾紛投訴不被受理 裝修前切莫疏忽大意

對消費者來說，裝修是一件很費神煩心的事。近日，新房裝修的羅先生就遇上了這樣的裝修麻煩：由于裝修單位不主動，自己維權意識不強，在裝修時僅作“口頭協(xié)議”，不料事后裝修公司翻臉不認賬，而自己卻投訴無據(jù)。

去年8月份，羅先生找來一支裝修隊裝修新家，由于裝修隊是同事介紹，價格也相對合理，羅先生也就沒有簽訂裝修合同，雙方達成口頭協(xié)議。隨著裝修工程即將結束，糾紛隨之而來?！罢g新房的瓷磚鋪得亂七八糟，并非如事前交代的那樣?！痹跈z收新房的過程中，羅先生發(fā)現(xiàn)該裝修公司施工隊裝修項目不是偷工減料就是馬馬虎虎，而且裝修隊伍的負責人收錢后不認賬，最后難尋蹤影。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與羅先生一樣在裝修前不簽訂裝修合同的情況十分普遍。去年10月份，周女士裝修新房時，采取了“包清工”的方式，她與裝修隊口頭協(xié)商了工錢，對方丈量了房屋面積后，報出了1萬元左右的價格。裝修接近尾聲時，施工方卻提出將工錢漲到1.3萬元，理由是臨近年底，人工、材料都漲價……因裝修即將收尾，更換施工隊也不可能了，周女士只得多掏了3000元。

據(jù)記者了解，近年來，由于消費者維權意識不強，很多裝修隊運作不規(guī)范，裝修糾紛一直居高不下。業(yè)內(nèi)人士黃先生向記者透露，有一些資質(zhì)差的裝飾公司專門利用業(yè)主缺乏裝修經(jīng)驗而用口頭協(xié)議占便宜，損害業(yè)主的利益。因此，黃先生提醒廣大業(yè)主，裝修新房時一定要選擇經(jīng)有關部門正式批準，資質(zhì)高的裝修公司。裝修前一定要簽好書面協(xié)議，而且合同條款要逐一推敲，一旦裝飾公司違規(guī)時，憑書面合同向有關部門投訴，以確保自己的權益。

家裝投訴三大經(jīng)典案例 如何維權來支招

隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，裝修已成為我市居民生活中的又一消費熱點。但是，由于目前家庭裝修市場的不規(guī)范和消費者專業(yè)知識的缺乏，因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從投訴案例來看，因為質(zhì)量問題投訴的占到了七成，此外，合同、價格、環(huán)保等問題等也是投訴熱點。而以下的典型案例所發(fā)生的糾紛，都是極具代表性的，在裝修過程中，如何規(guī)避矛盾，如何維護自己的權益，消費者需要多多補課，而裝飾公司也應該進一步規(guī)范自己的經(jīng)營行為。

案例一

家住下關的鄒先生最近因為裝修的事特別煩心。他剛簽了合同交了近兩萬元，裝修公司就停手不干了。

鄒先生說，他請了一家沒有資質(zhì)的裝修公司給兒子結婚住房裝修，可施工隊裝修到一半，竟突然扔下不管跑掉了。這下可急壞了鄒先生，他多次與這家裝潢公司交涉，對方開始答應立即恢復施工，但拖到現(xiàn)在半個多月了，還是沒派人上門來裝修?！爱敃r，對方在合同上承諾，保證在一個半月內(nèi)竣工交房。哪知道，他們交付了一大半工程款之后，施工隊中途竟突然不告而別，留下這個爛攤子，我們到處找也找不到人。后來進一步了解才知道，是老板欠工人工資，工人不肯干活了，而老板拿了業(yè)主的錢也不管了?！碑斷u先生投訴到相關部門后，該裝修公司一副死豬不怕開水燙的態(tài)度，還是不肯復工，毫無誠信可言。

市民在選擇裝飾公司的時候，首先要查驗營業(yè)執(zhí)照，其次要查看建設主管部門核發(fā)的“資質(zhì)證書”。

案例二

新房買在江寧百家湖附近的周小姐告訴記者，由于剛買了房子，資金比較緊張，多方比較之下，發(fā)現(xiàn)其中一家公司的報價最低，他們推出的套餐價格100平方米只要2萬多元。這讓她非常心動，面對如此低的報價，周小姐很快就和裝飾公司達成了協(xié)議。但是她氣憤地說：“隨后的幾個月，裝飾公司以各種理由加價，最后導致水電超支100%，瓦工費用也多出了很多。更可怕的是，他們之前報的價格很多都沒有算進去，例如打柜子、鏟墻、垃圾處理等，這樣一算，裝修沒有4萬元搞不定。如果要這么多錢，還不如直接找品牌裝修公司了。”

在審核報價的時候，要多對比幾家，因為幫您量房子的肯定不止一家公司的。把每個公司的報價數(shù)量多比較一下，肯定就知道個大概了。然后就是簽訂合同的時候，一定要跟裝飾公司約定，工程總價的增減不超過3%或者5%。工程量和材料品牌也要約定死，以防以次充好，隨意增項。

案例三

前年，家住閱城國際花園的周女士拿到了三房兩廳的新房，經(jīng)過多家價格比較后，她找了南京一家名為“天廣裝飾”的裝修公司裝修新房，但是，入住半年后，就出現(xiàn)了眾多問題，頂部的乳膠漆已經(jīng)全部開裂，為此，她及時找到了裝修公司進行維修。但是，剛過了半年，其他裝修質(zhì)量問題也是接踵而來。由裝修公司做的水電工程出了大問題，電話開始癱瘓，電話線居然一節(jié)一節(jié)斷開?！笆褂玫碾娫捑€肯定是偽劣產(chǎn)品?！敝芘空f。但是，裝修公司已經(jīng)不再搭理周女士，隨后的質(zhì)量問題也不愿意繼續(xù)處理。

住宅室內(nèi)裝飾裝修在正常使用條件下，最低保修期限為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏期為五年，保修期自裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

家裝裝飾材料有專業(yè)消費者維權有專家

隨著居民住房不斷改善，家庭裝潢所用的裝飾材料也已經(jīng)“鳥槍換炮”，新穎的、豪華的、時尚的、高檔的，越來越多的家居裝飾材料被消費者所關注。但是，從近幾年消費者投訴來看，家居裝飾材料也成為近幾年的熱點之一。為此，上海市消保委成立了居飾材料專業(yè)辦公室，專門處理建材領域的消費糾紛、進行建材市場的監(jiān)督，加強消費指導，促進消費者權益保護工作，推動居飾材料行業(yè)向健康、有序、規(guī)范的發(fā)展。

近年來，新居室內(nèi)空氣污染問題一直困擾著廣大市民。過去由于檢測程序十分繁瑣且花費時間較長，普通消費者常常望而卻步。對此，由市消保委牽頭，協(xié)調(diào)了相關部門，邀請了專家志愿者，開展了對居室空氣污染的一次免費檢測活動，社會反響很好，報名的消費者十分多。

裝修建材選材具有較強的專業(yè)性，加之消費者與經(jīng)營者之間掌握信息的不對等，使得大多數(shù)消費者在選購時只能看廣告宣傳或聽憑經(jīng)銷商的推薦，其合法權益極易受到侵害。

比如，在市消保委居飾辦受理的投訴糾紛中，木質(zhì)地板類投訴一直是一個熱點、難點。消費者對地板產(chǎn)品的滿意度最低，產(chǎn)品名稱標稱信息不明確誤導消費者，銷售與安裝分離，安裝服務不專業(yè)等問題是消費者反映較高的問題。而造成木地板投訴居高不下的主要原因除地板本身質(zhì)量問題或廠家、商家鋪裝不規(guī)范外，部分消費者對木地板產(chǎn)品的認識存在偏差，使用、保養(yǎng)不當也占了很大比重。因此，從2004年起，市消保委居飾辦就積極參與建設部、市建委主編的我國第一部規(guī)范木質(zhì)地板設計、鋪裝、維護、保養(yǎng)等技術流程的專業(yè)規(guī)程——《木質(zhì)地板鋪裝工程技術規(guī)程》的編纂工作，并代表消費者從消費維權的角度提出修改建議。市消保委居飾辦還會同有關部門根據(jù)《規(guī)程》內(nèi)容，推出了一套通俗易懂、便于消費者掌握的地板消費指導系列手冊——《實木地板消費告知書》、《復合地板消費告知書》、《強化地板消費告知書》、《竹地板消費告知書》共四冊。系列手冊的推出，推進了維權關口前移，不僅有利于幫助消費者掌握地板基本消費知識，消除消費誤區(qū)，引導消費者科學理性消費，降低了地板方面的投訴，同時也有利于促進木地板行業(yè)的進一步健康有序發(fā)展，受到了廣大消費者和企業(yè)的共同歡迎。

裝修公司十大騙人語錄

對于普通房主來說，裝修也是一種與裝修公司博弈的技術活。有的房主技不如人，只能吃啞巴虧認倒霉。而有些技能高超的房主，則能一眼識破裝修公司的小伎倆，保證自己的利益。這里我們總結整理了裝修公司騙人慣用的一些伎倆，希望對您的裝修有所幫助。

①“資質(zhì)證明？我有！”

承接家庭裝修的裝飾公司必須具備相應的資質(zhì)證書。有些裝飾公司屬掛靠、承包企業(yè)，也有些裝修合同當中故意漏寫“委托代理人”等條款，一旦出了問題就找不到人。

②“忽然想起來一個好點子！”

有些裝修公司在報價時會故意把一些需要的工程舍棄掉，等簽了合同后再“增添”項目。這時候的單價就由人家說了算。

③“幫幫忙吧，別那么較真兒，大家掙錢都不容易。”

裝修結賬的時候，僅布線一項，就能用去180多米的電線，這些電線完全可以在屋內(nèi)繞上3圈。這種錢花的完全是重復浪費。

④“這些廢品我們幫您扔了啊？”

也許賣掉的東西不是很值錢，但不經(jīng)業(yè)主同意隨意賣就是原則性問題了。最好提前說清楚，這是規(guī)矩，也是規(guī)定

⑤“只有進口石材才能‘達到效果’”

即使有價格比較便宜、裝飾效果更好的裝飾材料，設計師在設計中也不會采用，因為建材商會給裝飾公司或設計師回扣。

⑥“二百都花了，還不如再貼一百買個好的?！?/p>

裝修預算就是這么超支的……一些裝飾公司以低價接下了工程，必然會在下面的裝修中布下“陷阱”。“低價”是“釣魚”的“誘餌”，施工合同一簽，裝飾公司便開始“收線”了。

⑦“我已經(jīng)兩個多月沒睡懶覺了?！?/p>

裝修工頭或工人總會差遣業(yè)主買這買那，其實很多零件都是算在工程款里面的。裝修工頭總會把握各種機會。

⑧“同樣都是人，差別怎么就這么大呢！”

一些裝飾公司可能會許諾打折優(yōu)惠。簽訂合同之后，裝修公司會跟消費者說明僅有部分項目可以享受折扣，而高額的定金又不退還，讓消費者欲罷不能。

⑨“這房間的隔斷里應該做個柜子吧?！?/p>

水電工和木工活是賺錢的大頭，所以包工頭不勸說才怪呢。再說，木工活是在業(yè)主家干的話，占場地、臟亂差，而且油漆味濃。

⑩“看不見的地方就湊合了！”

消費者一般對木工、瓦工、油工等這些“看得見、摸得著”的常規(guī)工程項目比較注意，但對于隱蔽工程和一些細節(jié)問題知之甚少，不少施工人員常在此做文章。