一、檢測不到升級(jí)包：
故障原因：
1、mac沖突；
2、后臺(tái)出異常。
解決方法：提供機(jī)芯機(jī)型，電視ID或激活I(lǐng)D，拔打創(chuàng)維服務(wù)熱線，或聯(lián)系酷開后臺(tái)查詢確認(rèn)；

二、升級(jí)下載過程中失?。ū热缦螺d進(jìn)度條20%，30%）：
故障原因：
1、用戶網(wǎng)絡(luò)異常，或存在訪問限制；
2、后臺(tái)服務(wù)器狀態(tài)異常"
解決方法：
1、下載失敗后重新反復(fù)按OK鍵重新建立下載（后臺(tái)下載），下載期間用戶勿離開電視，并觀察進(jìn)度條，直到進(jìn)度條下載到100%；
2、如反復(fù)建立重新下載異常較多，建議用戶重啟所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（家用路由器），再重新下載；

三、連接不上服務(wù)器（鏈接服務(wù)器異常，還未見到下載進(jìn)度條）：
故障原因：
1、用戶網(wǎng)絡(luò)異常，或存在訪問限制；
2、后臺(tái)服務(wù)器狀態(tài)異常"
解決方法：
1、優(yōu)先建議用戶重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（家用路由器等）后，重新下載或者關(guān)閉電視再開機(jī)下載；
2，重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備后如仍下載失敗，請(qǐng)反復(fù)按OK鍵重新建立下載（后臺(tái)下載），并觀察進(jìn)度條，直到進(jìn)度條下載到100%，下載期間用戶勿離開電視；

四、升級(jí)校驗(yàn)失?。ㄔ谙螺d頁面，提示升級(jí)包校驗(yàn)失?。?br />故障原因：
1、由于網(wǎng)絡(luò)原因升級(jí)包下載中丟包或者下載損壞；
2、后臺(tái)升級(jí)包存在異常；
解決方法：
1、重新下載；
2、如重新下載仍然失敗，需排查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常（比如路由器設(shè)置）；

五、升級(jí)失?。ㄔ诨謴?fù)界面，提示升級(jí)包校驗(yàn)失敗，10秒后自動(dòng)重啟）：
故障原因：
1、升級(jí)包損壞；
2、內(nèi)存分區(qū)損壞。
解決方法：
1、恢復(fù)出廠設(shè)置；
2、如恢復(fù)出廠無法解決反饋確認(rèn)，或強(qiáng)制升級(jí)解決；

六、升級(jí)后卡在靠前個(gè)開機(jī)畫面；原因可能是：啟動(dòng)系統(tǒng)或底層系統(tǒng)故障；
解決方法：
1、指導(dǎo)用戶進(jìn)入恢復(fù)界面，可以按著待機(jī)鍵不放手，插電視電源開機(jī)，進(jìn)入recovery界面；
2、執(zhí)行“清除數(shù)據(jù)”項(xiàng)后重啟，如仍無法解決反饋確認(rèn)，或強(qiáng)制升級(jí)解決；

七、升級(jí)后卡在第二個(gè)開機(jī)畫面，原因是：安卓或酷開系統(tǒng)故障；
解決方法：
1、指導(dǎo)用戶進(jìn)入恢復(fù)界面，可以按著待機(jī)鍵不放手，插電視電源開機(jī)，進(jìn)入recovery界面；
2、執(zhí)行“清除數(shù)據(jù)”項(xiàng)后重啟，如仍無法解決反饋確認(rèn)，或強(qiáng)制升級(jí)解決；

八、升級(jí)后無限重啟：
故障原因：
1、內(nèi)部存儲(chǔ)空間不足；
2、底層系統(tǒng)故障。
解決方法：
1、指導(dǎo)用戶進(jìn)入恢復(fù)界面，可以按著待機(jī)鍵不放手，插電視電源開機(jī)，進(jìn)入recovery界面，清除數(shù)據(jù)，重啟電視；
2、執(zhí)行“軟件升級(jí)”項(xiàng)進(jìn)行本地U盤升級(jí)；
3、如無法進(jìn)入恢復(fù)界面，指導(dǎo)用戶按住待機(jī)鍵進(jìn)行U盤BIN文件升級(jí)，如仍無法解決反饋確認(rèn)，或強(qiáng)制升級(jí)解決；

九、升級(jí)后系統(tǒng)變卡頓，可能的原因是：部分應(yīng)用數(shù)據(jù)版本兼容性問題：
解決方法：
1、指導(dǎo)用戶進(jìn)入恢復(fù)界面，可以按著待機(jī)鍵不放手，插電視電源開機(jī)，進(jìn)入recovery界面；
2、執(zhí)行“清除數(shù)據(jù)”項(xiàng)后重啟，如仍無法解決反饋確認(rèn)，或強(qiáng)制升級(jí)解決；

升級(jí)重要提示：
一、升級(jí)后注意：
因?yàn)樾枰鰯?shù)據(jù)寫入，升級(jí)后重啟的靠前次開機(jī)時(shí)間會(huì)比較長，當(dāng)看到菜單時(shí)才算啟動(dòng)完成，這時(shí)建議再斷電重啟下電視，保證所有應(yīng)用數(shù)據(jù)參數(shù)設(shè)置正常。

二、如何進(jìn)入恢復(fù)界面：
需移除電視上的USB設(shè)備，斷電，先按住待機(jī)鍵不放，再上電，需要按住鍵持續(xù)10S以上（鍵控板上的待機(jī)鍵，如無待機(jī)鍵可用確定鍵）進(jìn)入；

三、如何進(jìn)行BIN文件升級(jí)：
將bin升級(jí)包拷到U盤并插到電視上，斷電后按住待機(jī)鍵開機(jī)，當(dāng)待機(jī)指示燈開始閃爍時(shí)說明正在升級(jí)，放開待機(jī)鍵等待升級(jí)完成，
一般升級(jí)過程需十分鐘左右，這段時(shí)間耐心等待，如升級(jí)失敗，有可能是U盤問題或者升級(jí)包問題。（重新下載升級(jí)包，換個(gè)U盤，最好是2G-4G的U盤，同時(shí)U盤必需進(jìn)行fat32格式化操作后，再復(fù)制升級(jí)文件）；

四、在線提示升級(jí)功能介紹：
檢測到升級(jí)包-》開機(jī)彈出提示菜單-》點(diǎn)確定下載升級(jí)包-》下載完成點(diǎn)更新-》進(jìn)入升級(jí)界面-》 升級(jí)完成重新啟動(dòng)。

五、自動(dòng)開機(jī)升級(jí)功能介紹：
檢測到升級(jí)包-》電視機(jī)自動(dòng)下載升級(jí)包-》下次開機(jī)時(shí)自動(dòng)進(jìn)入升級(jí)界面-》 升級(jí)完成重新啟動(dòng)。

六、影視界面不出圖：
建議帶系統(tǒng)初始化20-30分鐘后，開關(guān)機(jī)若干次。

七、看影視提示注冊電視ID：
建議用戶自行用QQ， 注冊電視ID,否則看不了影視
電視ID或激活I(lǐng)D，酷開5.1之前的版本以電視ID為準(zhǔn)，從酷開5.1版本開始以激活I(lǐng)D為準(zhǔn)。