戶(hù)戶(hù)通機(jī)頂盒提示“位置信息改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”，這樣的現(xiàn)象是用戶(hù)反饋?zhàn)疃嗟膯?wèn)題，經(jīng)常有戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)來(lái)電或發(fā)微信，咨詢(xún)自己家的電視畫(huà)面左上角出現(xiàn)“位置信息改變，請(qǐng)與客服聯(lián)系..“如何解決。戶(hù)戶(hù)通315平臺(tái)曾在去年2月份發(fā)過(guò)關(guān)于位置信息改變的解決方法，今天有必要再次整理發(fā)出來(lái)本文。

首先說(shuō)一下出現(xiàn)此提示的原理，戶(hù)戶(hù)通機(jī)頂盒在定位授權(quán)時(shí)，會(huì)把附近的手機(jī)信號(hào)基站信息保存在機(jī)頂盒內(nèi)，機(jī)頂盒在開(kāi)機(jī)狀態(tài)會(huì)每隔一段時(shí)間自動(dòng)檢測(cè)附近的基站信息，與授權(quán)時(shí)儲(chǔ)存在機(jī)頂盒的基站信息進(jìn)行比對(duì)，如果完全比對(duì)不上，電視畫(huà)面就會(huì)出現(xiàn)”位置信息改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系“的提示，幾分鐘后電視畫(huà)面自動(dòng)消失，無(wú)法正常收看電視節(jié)目。
以下情形會(huì)導(dǎo)致戶(hù)戶(hù)通機(jī)頂盒出現(xiàn)位置信息改變：

1、靠前種情況

用戶(hù)沒(méi)有搬家，沒(méi)有移動(dòng)機(jī)頂盒，卻出現(xiàn)“位置信息改變，請(qǐng)聯(lián)系客服”的提示。這樣的提示出現(xiàn)的原因是因?yàn)殡S著中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，基站數(shù)量變化和增加，致使機(jī)頂盒原保存基站與現(xiàn)在的基站名稱(chēng)和數(shù)量差別增大，加上如果原來(lái)定位時(shí)搜索保存的基站數(shù)量過(guò)少，或屋內(nèi)手機(jī)信號(hào)不好都會(huì)容易出現(xiàn)位置信息改變的提示。

解決辦法：
1、讓原賣(mài)家在戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)操作移機(jī)，重新定位授權(quán)即可。
2、有些用戶(hù)喜歡把機(jī)頂盒放在電視底下的櫥柜里，導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)弱，機(jī)頂盒檢測(cè)基站不穩(wěn)定，出現(xiàn)位置信息改變，可以把機(jī)頂盒放在電視機(jī)上面試一下。也可以找一段銅絲，纏在機(jī)頂盒定位天線上，這樣也可以增加搜索基站能力。

2、第二種情況

用戶(hù)搬家 ，如果機(jī)頂盒搬家后與原來(lái)安裝位置超過(guò)2公里，會(huì)在幾天后出現(xiàn)”位置信息改變“提示。
解決方法：

這種情況必須找原賣(mài)家，告訴賣(mài)家機(jī)頂盒的智能卡號(hào)，讓賣(mài)家登錄自己工號(hào)（工號(hào)是指登錄戶(hù)戶(hù)通管理系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼，只有少數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商擁有），在戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)管理系統(tǒng)操作”移機(jī)“，然后用戶(hù)在新安裝位置重新插入中國(guó)移動(dòng)或中國(guó)聯(lián)通手機(jī)卡，根據(jù)機(jī)頂盒提示安裝授權(quán)。有些賣(mài)家自己沒(méi)有工號(hào)，都是上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)戶(hù)后拿來(lái)的機(jī)器銷(xiāo)售，這種比較麻煩，要讓賣(mài)家找上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商操作移機(jī)。

注意：機(jī)頂盒和智能卡號(hào)已經(jīng)與原開(kāi)戶(hù)工號(hào)綁定，所以這種情況只有原開(kāi)戶(hù)人，原賣(mài)家才能有權(quán)限操作后臺(tái)移機(jī)。
第3種情況是如果機(jī)頂盒搬家位置已經(jīng)出省，新安裝位置與原安裝位置不在一個(gè)省的，屬于跨省了，這種情況已經(jīng)不適合用移機(jī)處理。
解決方法：這種情況比較麻煩，建議不如重新購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新機(jī)頂盒，不怕麻煩的可以這樣操作，首先需要聯(lián)系原專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)賣(mài)家通過(guò)工號(hào)的替換功能，把機(jī)頂盒替換到新機(jī)子，（原賣(mài)家要搭一臺(tái)新機(jī)，所以可能會(huì)收取一定費(fèi)用，可以理解），機(jī)頂盒和智能卡被替換成空機(jī)后，下一步聯(lián)系新安裝地址擁有工號(hào)的專(zhuān)營(yíng)點(diǎn)賣(mài)家，讓新賣(mài)家?guī)兔﹂_(kāi)一下戶(hù)（會(huì)收取一定費(fèi)用），這樣就可以在新的安裝地址重新開(kāi)戶(hù)授權(quán)了。

3、臨時(shí)解決案例（有待驗(yàn)證，各位可以試一試）

一用戶(hù)拿來(lái)鑫科娜接收機(jī)說(shuō)看半小時(shí)就出現(xiàn)“位置信息改變 請(qǐng)與安裝維修聯(lián)系"就不能再看。打開(kāi)試機(jī)一切正常，20多分鐘后果然出現(xiàn)用戶(hù)所述情況，心里一陣著急，給經(jīng)銷(xiāo)商打電話說(shuō)要重新辦理移機(jī)，要第二天送去。

晚上沒(méi)事查了相關(guān)資料開(kāi)始琢磨，別說(shuō)沒(méi)費(fèi)多大勁還真的能看了。 具體步驟簡(jiǎn)要說(shuō)一下，準(zhǔn)備手機(jī)卡和本地的戶(hù)戶(hù)通智能卡（已開(kāi)通的就行），一、開(kāi)機(jī) 按菜單鍵輸密碼9999選恢復(fù)出廠設(shè)置后關(guān)機(jī)， 二、拔出故障機(jī)智能卡，插上已備好的智能卡和手機(jī)卡， 開(kāi)機(jī)會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)搜臺(tái)，搜完后出現(xiàn)位置鎖定模塊異常3，關(guān)機(jī)插上本機(jī)智能卡就OK了，能用多久就不知道了。

總之，針對(duì)正版戶(hù)戶(hù)通用戶(hù)來(lái)講，出現(xiàn)“位置信息改變，請(qǐng)聯(lián)系客服”，最根本的解決方法就是聯(lián)系原賣(mài)家操作移機(jī)。別的賣(mài)家沒(méi)有權(quán)限操作，如果實(shí)在找不到原賣(mài)家，可能就需要重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)頂盒了。