脫不花:積極回應,建立自己的護城河——讀脫不花《傳燈記》有感我是從得到例會上知道脫不花的，其實也就是在線聽她講而已，在這兩天之前，對脫不花的印象是得到CEO，得到例會里提到什么我知道什么?！久摬换ā贤ㄓ柧殸I】知識卡片課程：脫不花·30天溝通訓練營【第一期】制圖：Bella第1講怎樣聽懂真實意圖。

有時我們會遇到這樣的情景，我們提出一個想法，總是會有人說這里有個風險，那里有個問題，我們聽到這樣的反對聲音可能會特別生氣，然后對抗。建設性是一項把溝通導向行動的能力，只有落實到行動，溝通才能產(chǎn)生真正的價值。溝通有一個公式可以拆解成三個關鍵動作：建設性溝通可執(zhí)行的最小化行動 行動階梯 每個節(jié)點的及時反饋第一，可執(zhí)行的最小化行動。

我是從得到例會上知道脫不花的，其實也就是在線聽她講而已，在這兩天之前，對脫不花的印象是得到CEO，得到例會里提到什么我知道什么。趕巧周末見到娟娟，推薦了《傳燈記》給我看。挺有意思，喜歡看傳記故事的我，從這里窺見了更多的脫不花，也窺見了很多人生智慧。用這篇文章，梳理自己的感悟，可能只是另一個角度的解讀，希望我們看到了同一個世界，也希望我們看到不一樣的世界。

現(xiàn)在人們在家里足不出戶就可以聽到很多老師講課，可是這樣真實見面的分享終歸還是不同。給自己定個小目標，2019主動出去參加10場分享。遇到一個廣告機會，沒有相關知識，周圍有經(jīng)驗的人都忙忙碌碌，脫不花想到了對比剛聽的課，覺得不對，還指出來，還敢給剛“認識”的湛先生打電話求助。

ISBN:。內容簡介?！?0000 同學說：真希望我剛入職場時看過這本書！原來職場上所有的難題，都是溝通問題；那些叫你抓狂的局面，都有解決方案?！锶娓采w職場溝通場景，給你切實可行的解決方案作為職場萌新，怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻？作為業(yè)務骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導下屬更好地完成任務？

在你發(fā)起上述任何一個溝通之前，請翻開這本書?！锸荂EO的溝通心法，更是寫給你的職場溝通指南這是脫不花“自我追問”出來的一本書書里有她早年作為管理咨詢顧問，跟大企業(yè)家提案的經(jīng)驗；有她在得到App日常管理中，和同事、老師、客戶積極協(xié)調的事例；更有她牽頭的教研團隊收集的，來自一線的大量真實溝通需求和實踐。真學實練，助力你在溝通的無限游戲中一往無前。

第1個就是無論對方說什么話，我都可以應用積極回應來回應對方，即使是不認同的也可以首先做肯定的回應，yesand第2個就是假話全不說真話不全，說這個是非常重要的，也一旦說了假話，整個人的誠信就失去了，有的真話如果覺得我說了，三人或者不合適可以選擇不說，但絕對不要說假話第3個就是換時間換場合換人物，主要就是讓自己能夠獲得這種主導權或者這個掌控權，而不是把這個說話的權利都全部交給對方我開始又想溝通一定是雙方的對話是雙方的，所以說其實要讓對方也會有這種掌控權與主導權，不要把這個弄得太為過分【共學第3周】【共學人】陳嬌【共學日期】1月28日【書籍/課程】《脫不花溝通訓練營》：【積極回應】怎樣針對性地反饋【標題】1、看完本章之后，列出對你觸動最大的3條金句（不要貪多哦）。

上一講里，需要聽懂三個東西：對方陳述的事實、對方的情緒、和對方期待我做出的行動。鐵三角：事實、情緒、行動。這一講主要是如何確認聽懂了。第一步，確認事實第二步，響應情緒第三步，明確行動其實和上一講的內容相互對應，有效確認的公式：有效確認確認對方的事實 響應對方的情緒 明確自己要做的行動。首先來確認一下事實，想一想，剛才對方的華麗表達的事實是什么？

還記得上一講的常用詞：總、總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠，這樣的詞，多是情緒化的。出現(xiàn)這些詞說明了里面是帶著情緒，要回應一下這個情緒，安撫一下。最后，來確認一下我們的行動綱領，怎么去做？接下來我們會怎么做，怎么響應這件事。有時，對方的信息量很少，一定不能停留在他的字面的表達，你要通過反向敘述的方式，把他真實的需求給挖掘出來。

課程：脫不花·30天溝通訓練營【第一期】制圖：Bella第1講怎樣聽懂真實意圖？怎么聽懂對方的真實意圖，就是怎么掌握聽話聽音的能力。事實、情緒、行動構成了一個結構化傾聽的鐵三角。請記住這個鐵三角，靈活地運用鐵三角，你就具備了成為一個溝通高手的基礎。第2講怎樣讓對方相信我聽懂了？使用三步確認法時，你可以先在心里數(shù)三個數(shù)，等對方把話徹底說完再開口；或者你開口的第一句話，應該是反述來確認你聽到的信息是否真的準確。

只要你這樣去做，你的溝通就是非常有效率的。第3講怎樣針對性地反饋？積極回應的公式，總共四步：第一，確認對方需求。第二，肯定對方需求的合理性。第三，我準備怎么行動。第四，結尾保持開放性?！拔椰F(xiàn)在是這樣的想，您有什么建議？”面對艱難的回應，我們有三個辦法：換時間、換場合、換角色，這三招都能讓你拿回溝通的主動權。第4講如何創(chuàng)造共識？

在三七讀書會上看到了這本書，就迫不及待的想要來分享，因為太簡單太好用了！很多人認為溝通在于說，其實，聽更重要。學會傾聽，你就學會了溝通。一個人說的話里其實分成三個部分：情緒、事實和期待。對于情緒，要接納。比如，對于顧客的抱怨，老板的生氣，要先接納，“對不起，讓您著急了”，這句話一說出口，對方的情緒腦一下子就有了安放之地，自然就慢慢回歸理智，雙方不再在情緒中糾結，就是成功了一半，也是跨過了最難的一步。

這個過程既可以理清事實真相，也可以讓對方覺得你很重視他。對于期待，就是考驗一個人會不會傾聽的又一難題，聽出來對方想干嘛，把對方的期待講出來，給他一個交待，這事兒基本上就完了，我的媽呀，我真是太激動了，脫不花花姐姐，你真是牛。很多人面對他人情緒時直接就被卷入了，進入情緒的對抗，雙方都氣的要死問題也解決不了，太多人直接死在這一步。